Conditions générales de vente
Elles s'appliquent aux consultations, aux guidances écrites et au carnet des cartes. Elles sont courtes parce que les prestations le sont.
Objet et prestations
Article 1Les présentes conditions régissent les prestations proposées par Oleanna Médium, entrepreneuse individuelle, aux personnes physiques majeures agissant en qualité de consommateurs.
Trois prestations sont proposées : la consultation privée (45 minutes, par téléphone ou en visioconférence, 79 €), la guidance écrite (document au format PDF adressé sous 48 heures ouvrées, 34 €) et le carnet des cartes (document numérique téléchargeable, 17 €). Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les prestations relèvent du divertissement et de l’accompagnement personnel. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un conseil juridique ou financier, et n’emportent aucune obligation de résultat quant aux événements évoqués.
Aucune prestation ne porte sur le diagnostic d’une maladie, l’annonce d’un décès, ni sur une action à l’égard d’un tiers qui ne l’aurait pas demandée.
Commande, paiement et livraison
Articles 2 à 4La commande se forme par échange écrit via le formulaire de contact, puis confirmation des créneaux ou de la question posée. Aucun engagement n’est pris tant que cette confirmation n’a pas eu lieu.
Le règlement intervient après la prestation pour la consultation et la guidance écrite, à réception pour le carnet. Le paiement est sécurisé et aucune coordonnée bancaire n’est conservée.
Guidance écrite : sous 48 heures ouvrées, sans frais. Carnet des cartes : lien de téléchargement immédiat, sans frais. Consultation : au créneau convenu ensemble.
Annulation, rétractation et réclamation
Articles 5 à 7Article 5 — Annulation. Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé librement jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue, par simple message. En deçà, le créneau est considéré comme dû, sauf empêchement sérieux dont il sera tenu compte.
Article 6 — Séance interrompue. Si dans les dix premières minutes je considère n’avoir rien d’utile à apporter, la séance est interrompue et rien n’est facturé. Cette décision m’appartient et n’a pas à être justifiée davantage.
Article 7 — Droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter, dans les conditions détaillées sur la page Droit de rétractation, qui précise également le cas particulier des contenus numériques fournis immédiatement.
Réclamation et médiation. Toute réclamation s’adresse d’abord par le formulaire de contact. À défaut de solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français est applicable.
